序
客訴處理案例專輯
邱六合教授
所認識的謝朝陽先生每日必定撥冗讀書,有三日不讀書面目可憎的讀書人風範,並且勤於動筆,出版多本書籍,著作等身,致力傳承台灣俚語及風土民情不遺餘力。但朝陽先生本業是從事機械加工及熱處理行業的黑手,浸研熱處理專業數十寒暑,具有為多種產業設立熱處理部門的工廠規劃、設備採買、試?到產品生產等整廠工程及管理實務。長年在現場送往迎來,具有深厚的生活歷練及專業本質學養,與客戶談天說地之餘,面對客戶所帶來產品生產問題,問清來龍去脈,針對問題來均可迅速提出解決對策及建議。
鐵鋼材料在受到加熱、冷卻或加工時,其動態及靜態的強度均會發生顯著的變化。但在另一方面,往往也會發生伴隨部份缺陷。這些缺陷,通常由於材料選擇不當、熱處理操作不當、或者不合於使用條件等之原因而起,嚴重者致使工作件不堪使用。當發生產品或零件使用失效時,便需專業領域的技術前輩帶領團隊解決。台灣金屬熱處理學會在技術服務區塊,成立技術服務委員會,針對會員所面對的熱處理技術提供諮詢,解決生產問題。同時也針對零件及模具破損件進行分析,據以判斷為材料、機械加工、熱處理或設計等單一或多方面所導致的失效。學會多年來所提供的分析案例,在一定時間後,剃除不必要資訊保留技術層次資料刊載於會刊,以分享學會會員及社會各界,集結出版金屬材料破損分析案例三輯,提供各界參酌。
對於真空爐可進行的工模具鋼淬火回火處理、析出硬化處理、固溶體處理及軟化退火等各式熱處理,表面硬化處理的陶瓷硬膜被覆以及低溫無白層之氮化處理,謝先生為行業中箇中翹楚,有什麼問題問他就對了!此次將案例文字集結出版,朝陽先生對於材料失效的客訴處理結果呈現,獨排眾議,多以文字,詳述問題起源、可能原因及解決方案,內容確能給予面對問題的現場從業人員,醍醐灌頂,馬上找到完整答案。對熱處理產業的技術發展及深根卓有貢獻,對台灣產業的發展也能發揮一定的貢獻。
邱六合 2016年7月16日
?(大同大學材料工程學系 教授)
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